- Я купила стационарный радиотелефон. Когда принесла его домой, то оказалось, что по нему невозможно разговаривать, очень плохо слышно собеседника. На следующий день я вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель с доплатой. Работники торговой точки отказались поменять аппарат, по-хамски заявив, что я сама его сломала и могу делать с ним, что хочу. Я решила составить претензию на имя старшего продавца, но никто не признался, как его зовут. Также не удалось узнать ни одной фамилии сотрудников этого магазина. Что мне делать и куда обратиться, чтобы восстановить справедливость?
Т. Н.
По закону о защите прав потребителей, за некачественный товар покупателю должны сразу вернуть деньги или обменять его на равноценный товар. Если жалоба не удовлетворена, то можно написать претензию на имя руководителя. Если по каким-то причинам это не удалось сделать, то следует обратиться за помощью в Роспотребнадзор (5 микрорайон, дом №1б, кабинет №3). При себе нужно иметь товарный или кассовый чек, в котором обязательно должен быть зафиксирован факт оплаты, и заявление с претензией.
- В заявлении надо указать суть жалобы: какой товар и в каком магазине был приобретен, какой именно дефект там был и почему продавцы отказались его менять. Наши сотрудники придут в торговую точку, выяснят суть обращения и разберутся, было ли нарушено законодательство, - пояснил главный специалист местного контролирующего органа Евгений Кабаков.
По его словам, если нарушение будет установлено, то руководителю выдадут предписание о возврате денег покупателю. Также ему назначат штраф от 2 до 10 тысяч рублей.
Качканарские юристы советуют: прежде чем покупать дорогую вещь в магазине, нужно навести справки о компании или спросить совета у знакомых, которые прежде «отоваривались» там.
Если же изъян товара выявлен только в процессе эксплуатации через какое-то время, то доказать, что покупатель не виновен в поломке, уже сложнее.
Нужно будет проводить экспертизу. Желательно, чтобы покупатель самостоятельно отвез товар на проверку, так как у большинства магазинов есть свои сетевые эксперт-центры, которые могут провести экспертизу не в пользу покупателя.
Консультацию сотрудников Роспотребнадзора в Качканаре можно получить по телефону: (34341) 6-24-73.
© При использовании материалов с сайта гиперссылка на www.kchetverg.ru обязательна
 | Обнаружили орфографическую ошибку? Выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter |
Loading ...
