Как заставить чиновника работать?

На днях пришла в одно качканарское учреждение за справкой. Большинство таких контор работают по стандартному графику — с 9.00 до 18.00 (в некоторых инстанциях он сдвинут на час раньше). Исключение, вроде, составляет только налоговая инспекция, двери которой открыты даже по выходным.

Таким образом, чтобы сдать документы, проконсультироваться или сделать справку, нам, работающим по такому же стандартному расписанию, приходится отпрашиваться с работы. Так получилось, что в этот раз я подошла как раз к окончанию рабочего дня этих чиновниц — к 17.00. Мне отказали в консультации, кивнув головой на часы. Пока я стояла в коридоре, переписывая график работы учреждения и приемные дни, то невольно стала свидетельницей следующего разговора. Одна из чиновниц — той, которая отказала мне в консультации:

— Ты сегодня, что, круглосуточно решила пахать?

— Нет, конечно. Просто народ все идет и идет, хотя написано ведь — работаем до пяти (эту фразу она сказала чуть громче — как будто для того, чтобы я услышала и почувствовала себя виноватой).

— И не говори, всех будто прорвало. Сама валюсь с ног от усталости. Вдвоем с тобой за всех отдуваемся — одна в отпуске, другая в декрете. Скоро ночевать, наверное, здесь будем.

На часах, напомню, было всего несколько минут шестого. Учитывая, что мне — последней клиентке, пришедшей ровно к окончанию рабочего дня, отказали в помощи — никакой переработкой тут и не пахнет. Мне сразу вспомнилась своя работа — задержки по вечерам, когда не успеваешь за день обработать все документы, формальные выходные, на которые обычно оставляешь составление отчетов. Но я-то работаю с бумажками, а они — с людьми, что, на мой взгляд, более важно — ведь каждый человек приходит в такие инстанции не просто так.

По дороге домой думала — может, я просто придираюсь к работе чиновниц? Ведь регламентированный график — с 8.00 до 17.00 — был придуман не просто так. Кончился рабочий день — должна закончиться и работа, а запоздавших посетителей можно принимать бесконечно. С другой стороны, а как же лояльность и человеческое отношение? Ведь можно войти в положение — я опоздала, потому что мой рабочий день заканчивается на час позже, чем у них. Да и, думаю, на беседу со мной она потратила бы не больше десяти минут.

Эта ситуация коробит еще и потому, что сотрудники подобных служб защищены со всех сторон — получают неплохую стабильную зарплату из бюджета, не зарабатывают деньги «потом и кровью», имеют достойный соцпакет, дважды в год, без проблем, ходят в отпуск, да еще и стаж муниципальной службы идет, который впоследствии принесет прибавку к пенсии.

Все-таки склоняюсь к тому, что в таких условиях труда — грех пренебрегать лояльностью. Только никак не пойму, почему чиновники этого не осознают.

Юлия Комухина