Виртуальная больница

Регистрацией пациентов поликлиники на интернет-сайте занимается один диспетчер. Параллельно ей нужно успеть оформить вызовы на дом, рассортировать результаты анализов. /фото автора

В регистратуре взрослой поликлиники Качканара — аншлаг. Раньше люди стояли за талоном, теперь — чтобы зарегистрироваться на интернет-сайте. Хуже всех приходится пенсионерам, которым в диковинку слова «сайт», «интернет», «логин». На бесплатные компьютерные курсы образовалась очередь в сто человек. Компьютерщики-добровольцы готовы учить безвозмездно. Врачи уверены: не стоит из модернизации делать проблему, талоны можно будет получать через терминалы.

«Проклинают и матерят»

В холле взрослой поликлиники выстроилась очередь. Десятки людей протягивают диспетчеру свои медполисы, чтобы та зарегистрировала их на интернет-сайте «Самозапись.ру». С 1 января, как ранее сообщал КЧ, бумажные талоны были отменены, теперь попасть на прием к доктору можно только через интернет.

— Наверно, сделали так, чтобы мы, старые, скорее померли, — причитает пожилая женщина в пуховом платке. — Зачем мне покупать компьютер, маяться, подключать его и постоянно тратить деньги на оплату интернета? Когда мне даже на лекарства не хватает…

Присутствующие подхватывают разговор. Женщина в пушистой шапке жалуется, что приходит сюда в третий раз, но зарегистрироваться не может — у диспетчера постоянно виснет компьютер.

— Мужу пришлось на работе просить бухгалтера, чтобы мне взяли талон на чужое имя. Придумали дурость какую-то, чтобы свести нас с ума, — нервно отвечает она и резко кричит в окошко регистратуры: «Сколько же еще ждать?».

Диспетчер Светлана Волоковых объясняет: это еще «ягодки». Бывает, пациенты злобно проклинают её и всю медицинскую систему, матерятся:

— Пенсионеры еще держатся, спокойно ожидают своей очереди, а с молодыми лучше не связываться. Обругают и настроение на весь день испортят.

На портале интернет-регистратуры сейчас напряженная ситуация, объясняет недовольство жителей начальник отдела информации ЦГБ Наталья Шарова. Разработчики сайта — программисты из Таганрога, курировавшие процесс регистрации — с 1 января отказались от сопровождения портала и передали его в управление областного МИАС (медицинский информационно-аналитический центр).

— Ситуация следующая: Таганрог за портал уже не отвечает, а область еще не успела его подхватить, поэтому и возникли технические проблемы, — говорит Наталья Дмитриевна. — Россияне, дождавшись окончания новогодних праздников, начали активно регистрироваться на сайте. Сервер не выдерживает, начинает виснуть. Но необходимо понимать, что местная больница здесь ни при чем, регистрация идет через область.

По работе сайте «Самозапись.ру» можно проконсультироваться по телефонам: 6-37-71 (диспетчер взрослой поликлиники); 6-53-66 (отдел информации); 8(343)385-06-00 (контакт-центр областной интернет-регистратуры).

«Логично, только виртуально»

Процедура регистрации начинается с визита в поликлинику, говорит заведующий Петр Ремизов. Пациент должен подойти с полисом и СНИЛСом к диспетчеру регистратуры, зарегистрироваться и получить персональный логин с паролем.

— Логином чаще всего является номер страхового полиса, а паролем — фамилия пациента, прописанная маленькими русскими буквами. Все мероприятие занимает около трех минут. Если, конечно, компьютер не зависает, — объясняет Петр Яковлевич.

После регистрации можно брать электронные талоны, не выходя из дома. Для этого нужен только компьютер, подключенный к интернету. Необходимо зайти на сайт «Самозапись.ру», открыть личный кабинет, ввести полученные от диспетчера данные, выбрать блок медучреждений Свердловской области, найти в разделе городов Качканар и одну из местных больниц, в которую надо попасть.

— Откроется расписание всех врачей с фамилиями, номерами кабинетов и временем приема. Ошибиться в таком порядке очень сложно, потому что все логично, только виртуально. Например, в реальности мы точно также идем в больницу, смотрим расписание докторов и берем талон.

На сайте существуют обозначения. Желтый значок — время свободно, красный — уже занято. Если врач в командировке или на больничном — в графе стоит соответствующая запись. Пока расписание выкладывается на неделю, но, возможно, скоро запись будет проходить на две недели вперед.

Если дома есть принтер, талон можно сразу распечатать. Перед посещением врача необходимо будет взять в регистратуре карточку. Распечатать забронированный талон можно у диспетчера.

Пациентам с высокой температурой (под 39 градусов) и интоксикацией, как и прежде, талон на прием не нужен. Их примут с медкартой в доврачебном кабинете. Традиционную систему вызовов на дом, как и вызов Скорой, не отменили.

Электронные медкарты

Для людей, не имеющих компьютера, в холле поликлиники будут установлены терминалы для выдачи талонов. Но дата их установки пока неизвестна.

— Проблема в том, что если их пришлют завтра, то у нас не будет специалиста, который мог бы консультировать людей. Штатное расписание утверждается в середине года уже на следующий, только тогда мы сможем попросить Минздрав пополнить наш штат, — говорит заведующий.

Всего требуются два работника — дополнительный диспетчер в регистратуру и консультант по терминалу.

— Если нам откажут в трудоустройстве, то будем решать вопрос силами поликлиники. Например, перепрофилируем санитарку и дворника в администраторов. Но это палка о двух концах — ведь первоначальную работу этих специалистов будет некому выполнять.

До 2014 года поликлинику должны полностью информатизировать. Будет создана локальная сеть, которая объединит всех докторов. В их кабинетах уже установлены компьютеры, осталось поставить программное обеспечение. Предполагается, что врачи станут меньше писать — у каждого пациента появится электронный страховой полис, который будет выглядеть как обычная банковская карта. Достаточно будет провести ею через терминал и все данные о пациенте высветятся на дисплее, откроется его электронная амбулаторная карта. Но первое время врачам придется работать с двумя вариантами — старым, бумажным, и новым.

Пенсионеров научат

Самый проблемный контингент в данной ситуации — пожилые люди, которые не пользуются компьютером и интернетом. Им необходимо с нуля осваивать все азы. С февраля, сообщает руководитель центра соцпомощи населению Алена Гареева, на базе отделения временного проживания (ул. Качканарская-9) будут организованы бесплатные курсы по обучению работе с компьютером.

— В очереди уже сто человек, но у нас, к сожалению, всего три компьютера — два для пожилых людей и один для инвалидов, — говорит Алена Сергеевна. — Если у кого-то есть компьютер и интернет, то будем обучать на дому.
Заявки на обучение принимаются по телефону: 6-34-93.

Качканарец Сергей Кононов также готов бесплатно научить пенсионеров управляться с умной техникой:

— Сейчас все услуги становятся электронными. Неграмотным старухам приходится снимать гробовые, чтобы приобрести в дом непонятную жестянку, лишь бы была возможность попасть на прием к врачу. Это парадокс, мне их ужасно жаль, — говорит доброволец.

Он решил бесплатно научить пенсионеров компьютерным азам, потому что, как сам говорит, «от правительства ничего не дождешься»:

— Но хочу сразу предупредить: если вы желаете научиться только для того, чтобы хвастаться перед подругами, то это не ко мне. Хочу помочь тем, кому компьютер действительно необходим. Если помогу хотя бы нескольким, то буду считать, что свое дело сделал, — говорит мужчина.

Записаться на обучение к Сергею Кононову можно по телефону: 8-961-573-52-45.

Смотрите также:
— К врачу теперь можно попасть только через интернет